Chiếc phi cơ của hãng Jet2 từ Anh đi Tây Ban Nha khởi hành khi chưa có 36 hành khách trên khoang nhưng không thành viên nào trong phi hành đoàn phát hiện ra.
Chuyến bay mang số hiệu LS879 khởi hành từ thành phố Manchester tới đảo Alicante ở vùng biển Địa Trung Hải thuộc Tây Ban Nha lúc 7h ngày 20/1.
Sau khi trình thẻ lên máy bay cho nhân viên mặt đất, một nhóm khách đi theo lối rẽ xuống cầu thang nhưng lại rơi vào ngõ cụt thay vì dẫn ra ống lồng để lên máy bay. Họ bị kẹt tại khu vực này suốt 40 phút mà không nhận được thông tin về sự cố.