Đoạn Video
Ảnh
Trương Cẩm Tú
Guest
Hiệu quả này được ghi nhận tại VinaPhone khi triển khai hệ thống phân tích cuộc gọi iSense - nền tảng kết hợp nhiều lớp công nghệ AI và AI tạ sinh (Generative AI) để phân tích hội thoại, giám sát vận hành tổng đài và phát hiện sớm các bất thường. Tổng đài chăm sóc khách hàng tương tác trung bình hàng chục nghìn cuộc gọi với khách hàng mỗi ngày, nhưng trong nhiều năm, phần lớn dữ liệu này gần như chưa được khai thác hiệu quả để phát hiện sớm vấn đề vận hành. Đây là giới hạn...Đọc bài gốc tại đây
