Đoạn Video
Ảnh
Lê Nhã Linh
Thành viên nổi tiếng
Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam và Công ty TNHH AEON Việt Nam đã phát đi thông báo chính thức liên quan đến vụ việc xảy ra tại AEON Mall Long Biên tối 7/6, sự việc đang thu hút nhiều sự quan tâm trên mạng xã hội những ngày qua.
Trong thông báo, AEON gửi lời xin lỗi tới khách hàng cùng gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn phát sinh từ vụ việc. Doanh nghiệp cho biết đang chủ động liên hệ, làm việc trực tiếp với khách hàng để gửi lời xin lỗi, đồng thời tiếp nhận các ý kiến phản hồi nhằm làm rõ những nội dung được phản ánh.
Đại diện AEON cũng ghi nhận những băn khoăn từ dư luận, đặc biệt là các phản ánh liên quan đến thái độ, cách ứng xử của nhân viên trong quá trình xử lý sự việc. Doanh nghiệp thừa nhận một số hành vi giao tiếp chưa phù hợp có thể đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng khi tham quan, mua sắm tại trung tâm thương mại.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, AEON cho biết đã triển khai rà soát nội bộ và phối hợp với các cơ quan chức năng để xác minh toàn bộ diễn biến vụ việc. Kết quả xác minh sẽ là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra các biện pháp xử lý cũng như điều chỉnh quy trình vận hành trong thời gian tới.
Khẳng định tiếp tục theo đuổi triết lý kinh doanh "Tất cả vì khách hàng", AEON cho biết sẽ tăng cường công tác đào tạo nhân sự, hoàn thiện quy trình quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp nhấn mạnh niềm tin của khách hàng là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển bền vững, đồng thời là động lực để liên tục cải thiện trách nhiệm phục vụ cộng đồng.
Trước đó, tối 7/6, mạng xã hội lan truyền đoạn video ghi lại phản ánh của một phụ nữ cho rằng mình bị nhân viên an ninh nghi ngờ trộm cắp và chặn lại kiểm tra tại AEON Mall Long Biên.
Theo chia sẻ, khoảng 21h45 cùng ngày, chị N. cùng hai con nhỏ di chuyển ra cổng số 8 của trung tâm thương mại để đón xe về nhà thì bị hai nam thanh niên tiếp cận. Những người này yêu cầu chị làm việc với công an phường vì nghi ngờ liên quan đến hành vi lấy cắp hàng hóa.
Người phụ nữ cho biết hai người tiếp cận ban đầu không mặc đồng phục và không xuất trình thẻ nhận diện. Một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Dù khẳng định đã thanh toán đầy đủ và có hóa đơn mua hàng, chị vẫn bị yêu cầu phối hợp làm việc.
Theo phản ánh, sự việc diễn ra trước sự chứng kiến của nhiều người, khiến hai con nhỏ của chị hoảng sợ và bật khóc. Chỉ khi chị phản ứng quyết liệt và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong hai người mới xuất trình thẻ và giới thiệu là nhân viên an ninh.
Sau đó, lực lượng an ninh kiểm tra toàn bộ số hàng hóa, đối chiếu với hóa đơn mua sắm. Kết quả cho thấy không phát hiện bất kỳ sản phẩm nào chưa thanh toán hay có dấu hiệu vi phạm.
Cho rằng việc bị chặn lại giữa nơi công cộng và bị nghi ngờ trộm cắp đã ảnh hưởng đến danh dự, uy tín cá nhân cũng như tâm lý của các con, chị N. đề nghị trích xuất camera giám sát để làm rõ toàn bộ diễn biến, đồng thời mong muốn nhận được lời xin lỗi thỏa đáng nếu xác định có sai sót trong quá trình xử lý.
Liên quan đến vụ việc, lãnh đạo Công an phường Long Biên cho biết đã tiếp nhận thông tin và đang tiến hành xác minh theo quy định.
Sau khi đoạn video được lan truyền rộng rãi, nhiều ý kiến trên mạng xã hội bày tỏ bức xúc trước cách xử lý được phản ánh. Trên các nền tảng đánh giá trực tuyến cũng xuất hiện nhiều bình luận tiêu cực, yêu cầu trung tâm thương mại làm rõ trách nhiệm của lực lượng bảo vệ và có phản hồi chính thức đối với khách hàng.
AEON là tập đoàn bán lẻ lớn của Nhật Bản, hiện đang vận hành nhiều trung tâm thương mại tại Việt Nam. Đầu năm 2025, AEON Việt Nam đã nâng vốn điều lệ lên 23.755 tỷ đồng nhằm tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh tại thị trường trong nước.
Hiện vụ việc vẫn đang được các bên liên quan tiếp tục xác minh. Kết luận cuối cùng sẽ được đưa ra sau khi hoàn tất việc rà soát dữ liệu camera và thu thập đầy đủ thông tin từ những người liên quan.
Trong thông báo, AEON gửi lời xin lỗi tới khách hàng cùng gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn phát sinh từ vụ việc. Doanh nghiệp cho biết đang chủ động liên hệ, làm việc trực tiếp với khách hàng để gửi lời xin lỗi, đồng thời tiếp nhận các ý kiến phản hồi nhằm làm rõ những nội dung được phản ánh.
Đại diện AEON cũng ghi nhận những băn khoăn từ dư luận, đặc biệt là các phản ánh liên quan đến thái độ, cách ứng xử của nhân viên trong quá trình xử lý sự việc. Doanh nghiệp thừa nhận một số hành vi giao tiếp chưa phù hợp có thể đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng khi tham quan, mua sắm tại trung tâm thương mại.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, AEON cho biết đã triển khai rà soát nội bộ và phối hợp với các cơ quan chức năng để xác minh toàn bộ diễn biến vụ việc. Kết quả xác minh sẽ là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra các biện pháp xử lý cũng như điều chỉnh quy trình vận hành trong thời gian tới.
Khẳng định tiếp tục theo đuổi triết lý kinh doanh "Tất cả vì khách hàng", AEON cho biết sẽ tăng cường công tác đào tạo nhân sự, hoàn thiện quy trình quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp nhấn mạnh niềm tin của khách hàng là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển bền vững, đồng thời là động lực để liên tục cải thiện trách nhiệm phục vụ cộng đồng.
Trước đó, tối 7/6, mạng xã hội lan truyền đoạn video ghi lại phản ánh của một phụ nữ cho rằng mình bị nhân viên an ninh nghi ngờ trộm cắp và chặn lại kiểm tra tại AEON Mall Long Biên.
Theo chia sẻ, khoảng 21h45 cùng ngày, chị N. cùng hai con nhỏ di chuyển ra cổng số 8 của trung tâm thương mại để đón xe về nhà thì bị hai nam thanh niên tiếp cận. Những người này yêu cầu chị làm việc với công an phường vì nghi ngờ liên quan đến hành vi lấy cắp hàng hóa.
Người phụ nữ cho biết hai người tiếp cận ban đầu không mặc đồng phục và không xuất trình thẻ nhận diện. Một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Dù khẳng định đã thanh toán đầy đủ và có hóa đơn mua hàng, chị vẫn bị yêu cầu phối hợp làm việc.
Theo phản ánh, sự việc diễn ra trước sự chứng kiến của nhiều người, khiến hai con nhỏ của chị hoảng sợ và bật khóc. Chỉ khi chị phản ứng quyết liệt và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong hai người mới xuất trình thẻ và giới thiệu là nhân viên an ninh.
Sau đó, lực lượng an ninh kiểm tra toàn bộ số hàng hóa, đối chiếu với hóa đơn mua sắm. Kết quả cho thấy không phát hiện bất kỳ sản phẩm nào chưa thanh toán hay có dấu hiệu vi phạm.
Cho rằng việc bị chặn lại giữa nơi công cộng và bị nghi ngờ trộm cắp đã ảnh hưởng đến danh dự, uy tín cá nhân cũng như tâm lý của các con, chị N. đề nghị trích xuất camera giám sát để làm rõ toàn bộ diễn biến, đồng thời mong muốn nhận được lời xin lỗi thỏa đáng nếu xác định có sai sót trong quá trình xử lý.
Liên quan đến vụ việc, lãnh đạo Công an phường Long Biên cho biết đã tiếp nhận thông tin và đang tiến hành xác minh theo quy định.
Sau khi đoạn video được lan truyền rộng rãi, nhiều ý kiến trên mạng xã hội bày tỏ bức xúc trước cách xử lý được phản ánh. Trên các nền tảng đánh giá trực tuyến cũng xuất hiện nhiều bình luận tiêu cực, yêu cầu trung tâm thương mại làm rõ trách nhiệm của lực lượng bảo vệ và có phản hồi chính thức đối với khách hàng.
AEON là tập đoàn bán lẻ lớn của Nhật Bản, hiện đang vận hành nhiều trung tâm thương mại tại Việt Nam. Đầu năm 2025, AEON Việt Nam đã nâng vốn điều lệ lên 23.755 tỷ đồng nhằm tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh tại thị trường trong nước.
Hiện vụ việc vẫn đang được các bên liên quan tiếp tục xác minh. Kết luận cuối cùng sẽ được đưa ra sau khi hoàn tất việc rà soát dữ liệu camera và thu thập đầy đủ thông tin từ những người liên quan.
