Chi Le
Thành viên nổi tiếng
Các chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng trước toàn ở những vị trí đắc địa, đầu tư thiết kế sang trọng, hiện đại. Chính vì vậy, khi dần dần các chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng đóng cửa, người dân nhận ra ngay.
Gần đây, trên các báo nhiều người đọc tin thấy một số ngân hàng đang thu hẹp mạng lưới, đóng bớt phòng giao dịch, chi nhánh. Điều này khiến có những ý kiến lo lắng: ngân hàng giờ làm ăn khó quá sao mà phải thu hẹp kinh doanh?
Thực ra, việc thu hẹp mạng lưới lúc này không phải dấu hiệu tiêu cực, mà là một bước chuyển đổi phù hợp với xu hướng toàn cầu trong ngành tài chính - ngân hàng.
Trước đây, ngân hàng cần rất nhiều điểm giao dịch vật lý để phục vụ khách hàng: mở tài khoản, chuyển tiền, nộp/rút tiền, vay vốn… Nhưng vài năm trở lại đây, ngân hàng số (digital banking) đã thay đổi hoàn toàn cách người dân sử dụng dịch vụ tài chính. Ngày nay, hầu hết giao dịch như chuyển khoản, thanh toán, nộp hồ sơ vay, mở thẻ… đều được thực hiện trực tuyến, ngay trên điện thoại. Điều này khiến lượng khách đến trực tiếp chi nhánh giảm mạnh, dẫn tới chi phí duy trì điểm giao dịch truyền thống không còn hiệu quả như trước.
Vì vậy, các ngân hàng bắt đầu tái cơ cấu mạng lưới: đóng bớt những điểm ít giao dịch, gộp chi nhánh nhỏ lẻ lại, chuyển nguồn lực sang phát triển hạ tầng công nghệ, dịch vụ ngân hàng số và chăm sóc khách hàng trực tuyến. Đây là quy luật chuyển đổi tự nhiên, tương tự như việc các cửa hàng DVD từng dần biến mất khi dịch vụ xem phim trực tuyến lên ngôi.
Xu hướng sắp tới là hệ thống ngân hàng sẽ tinh gọn hơn về mặt vật lý nhưng mạnh hơn về công nghệ. Thay vì gặp nhân viên tại quầy, người dân sẽ được phục vụ qua ứng dụng, tổng đài, video call, máy giao dịch tự động (VTM) hoặc chi nhánh số không nhân viên. Với các dịch vụ phức tạp cần gặp trực tiếp (như ký hợp đồng vay lớn, xử lý tranh chấp), vẫn sẽ có những trung tâm dịch vụ lớn, hiện đại để tiếp nhận.
Việc đóng bớt chi nhánh không có nghĩa ngân hàng yếu đi, mà là đang thích ứng với hành vi mới của khách hàng và tối ưu chi phí vận hành, hướng tới một hệ thống ngân hàng số hiện đại, tiện lợi và an toàn hơn cho tất cả mọi người.
Nên mừng các bạn ạ
Gần đây, trên các báo nhiều người đọc tin thấy một số ngân hàng đang thu hẹp mạng lưới, đóng bớt phòng giao dịch, chi nhánh. Điều này khiến có những ý kiến lo lắng: ngân hàng giờ làm ăn khó quá sao mà phải thu hẹp kinh doanh?
Thực ra, việc thu hẹp mạng lưới lúc này không phải dấu hiệu tiêu cực, mà là một bước chuyển đổi phù hợp với xu hướng toàn cầu trong ngành tài chính - ngân hàng.

Trước đây, ngân hàng cần rất nhiều điểm giao dịch vật lý để phục vụ khách hàng: mở tài khoản, chuyển tiền, nộp/rút tiền, vay vốn… Nhưng vài năm trở lại đây, ngân hàng số (digital banking) đã thay đổi hoàn toàn cách người dân sử dụng dịch vụ tài chính. Ngày nay, hầu hết giao dịch như chuyển khoản, thanh toán, nộp hồ sơ vay, mở thẻ… đều được thực hiện trực tuyến, ngay trên điện thoại. Điều này khiến lượng khách đến trực tiếp chi nhánh giảm mạnh, dẫn tới chi phí duy trì điểm giao dịch truyền thống không còn hiệu quả như trước.

Vì vậy, các ngân hàng bắt đầu tái cơ cấu mạng lưới: đóng bớt những điểm ít giao dịch, gộp chi nhánh nhỏ lẻ lại, chuyển nguồn lực sang phát triển hạ tầng công nghệ, dịch vụ ngân hàng số và chăm sóc khách hàng trực tuyến. Đây là quy luật chuyển đổi tự nhiên, tương tự như việc các cửa hàng DVD từng dần biến mất khi dịch vụ xem phim trực tuyến lên ngôi.
Xu hướng sắp tới là hệ thống ngân hàng sẽ tinh gọn hơn về mặt vật lý nhưng mạnh hơn về công nghệ. Thay vì gặp nhân viên tại quầy, người dân sẽ được phục vụ qua ứng dụng, tổng đài, video call, máy giao dịch tự động (VTM) hoặc chi nhánh số không nhân viên. Với các dịch vụ phức tạp cần gặp trực tiếp (như ký hợp đồng vay lớn, xử lý tranh chấp), vẫn sẽ có những trung tâm dịch vụ lớn, hiện đại để tiếp nhận.
Việc đóng bớt chi nhánh không có nghĩa ngân hàng yếu đi, mà là đang thích ứng với hành vi mới của khách hàng và tối ưu chi phí vận hành, hướng tới một hệ thống ngân hàng số hiện đại, tiện lợi và an toàn hơn cho tất cả mọi người.
Nên mừng các bạn ạ