Đoạn Video
Ảnh
Chubby
Thành viên nổi tiếng
Một du khách tên C. (trú tại Hà Nội) khi lưu trú tại khách sạn Kingdom ở thị xã Cửa Lò, Nghệ An đã bị yêu cầu bồi thường 4,8 triệu đồng vì hút thuốc trong phòng, làm cháy 1 ga giường (450.000 đồng), 1 ga chống thấm (450.000 đồng) và 1 đệm (3.900.000 đồng). Biên bản đền bù được lập rõ ràng, có chữ ký xác nhận của cả hai bên. Theo khách sạn, họ không phạt thêm mà chỉ yêu cầu bồi thường đúng giá trị mua mới. Khách có quyền mang đồ hỏng về sau khi thanh toán, nhưng do bất tiện, khách sạn đã mua lại chiếc đệm cũ với giá 800.000 đồng. (chi tiết link cuối bài viết)
Sau vụ việc, ông C. chia sẻ lại câu chuyện trên mạng xã hội và gây tranh cãi. Nhiều người đồng tình với khách sạn vì xử lý đúng nguyên tắc, nhưng cũng có ý kiến cho rằng phía khách sạn nên linh hoạt hơn vì thiệt hại không quá lớn. Vụ việc sau đó được chính quyền địa phương xác minh và kết luận khách sạn xử lý đúng quy định.
Cá nhân tôi cho rằng trong câu chuyện này khách sạn xử lý đúng về nguyên tắc nhưng có phần cứng nhắc trong cách hành xử.
Khách hút thuốc trong phòng, rõ ràng là điều bị cấm theo nội quy, và gây hư hỏng tài sản thì phải bồi thường là chuyện không có gì phải bàn cãi. Giá trị tài sản cũng được kê khai cụ thể, hợp lý. Tuy nhiên, điều khiến vụ việc gây tranh cãi chính là cảm giác "quá cứng" trong cách xử lý của khách sạn, đặc biệt khi đây là ngành dịch vụ, vốn rất cần sự mềm dẻo và khéo léo trong giao tiếp.
Việc một vị khách chia sẻ trải nghiệm không vui và biến nó thành đề tài tranh luận trên mạng là điều mà bất kỳ khách sạn nào cũng nên lường trước. Nếu ngay từ đầu, khách sạn giải thích với thái độ dễ chịu hơn, hoặc có cách hỗ trợ khách linh hoạt hơn (ví dụ giảm một phần chi phí, tặng voucher...), thì có lẽ sự việc đã không bị đẩy đi quá xa.
Với khách sạn, xử lý thiệt hại là cần thiết, nhưng cần đi kèm sự khéo léo, vì ấn tượng sau cùng khách mang theo không chỉ là hóa đơn mà là cách họ được đối xử. Một vụ việc tưởng nhỏ, nếu không được xử lý tốt, có thể ảnh hưởng đến danh tiếng lâu dài.
Với khách lưu trú, việc tôn trọng nội quy là điều cơ bản. Hành vi hút thuốc trong không gian cấm không chỉ gây thiệt hại vật chất mà còn tiềm ẩn nguy cơ cháy nổ và ảnh hưởng đến người khác. Không thể viện lý do “thiệt hại nhỏ” để né tránh trách nhiệm.
dantri.com.vn
Sau vụ việc, ông C. chia sẻ lại câu chuyện trên mạng xã hội và gây tranh cãi. Nhiều người đồng tình với khách sạn vì xử lý đúng nguyên tắc, nhưng cũng có ý kiến cho rằng phía khách sạn nên linh hoạt hơn vì thiệt hại không quá lớn. Vụ việc sau đó được chính quyền địa phương xác minh và kết luận khách sạn xử lý đúng quy định.
Cá nhân tôi cho rằng trong câu chuyện này khách sạn xử lý đúng về nguyên tắc nhưng có phần cứng nhắc trong cách hành xử.
Khách hút thuốc trong phòng, rõ ràng là điều bị cấm theo nội quy, và gây hư hỏng tài sản thì phải bồi thường là chuyện không có gì phải bàn cãi. Giá trị tài sản cũng được kê khai cụ thể, hợp lý. Tuy nhiên, điều khiến vụ việc gây tranh cãi chính là cảm giác "quá cứng" trong cách xử lý của khách sạn, đặc biệt khi đây là ngành dịch vụ, vốn rất cần sự mềm dẻo và khéo léo trong giao tiếp.
Việc một vị khách chia sẻ trải nghiệm không vui và biến nó thành đề tài tranh luận trên mạng là điều mà bất kỳ khách sạn nào cũng nên lường trước. Nếu ngay từ đầu, khách sạn giải thích với thái độ dễ chịu hơn, hoặc có cách hỗ trợ khách linh hoạt hơn (ví dụ giảm một phần chi phí, tặng voucher...), thì có lẽ sự việc đã không bị đẩy đi quá xa.
Với khách sạn, xử lý thiệt hại là cần thiết, nhưng cần đi kèm sự khéo léo, vì ấn tượng sau cùng khách mang theo không chỉ là hóa đơn mà là cách họ được đối xử. Một vụ việc tưởng nhỏ, nếu không được xử lý tốt, có thể ảnh hưởng đến danh tiếng lâu dài.
Với khách lưu trú, việc tôn trọng nội quy là điều cơ bản. Hành vi hút thuốc trong không gian cấm không chỉ gây thiệt hại vật chất mà còn tiềm ẩn nguy cơ cháy nổ và ảnh hưởng đến người khác. Không thể viện lý do “thiệt hại nhỏ” để né tránh trách nhiệm.
Chủ khách sạn lên tiếng việc khách hút thuốc thủng đệm phải đền 4,8 triệu
(Dân trí) - Liên quan đến vụ việc khách du lịch nghỉ tại thị xã Cửa Lò (Nghệ An) phản ánh bị khách sạn yêu cầu bồi thường 4,8 triệu đồng vì hút thuốc làm cháy đệm, phía khách sạn Kingdom đã lên tiếng.
