Đoạn Video
Ảnh
Lê Nhã Linh
Thành viên nổi tiếng
Vụ việc một người phụ nữ phản ánh bị nhân viên an ninh nghi ngờ lấy cắp hàng hóa và có hành vi gây ảnh hưởng đến danh dự tại Aeon Mall Long Biên (Hà Nội) đang thu hút sự quan tâm lớn của dư luận.
Theo chia sẻ của chị N. trên mạng xã hội, khoảng 21h45 ngày 7/6, sau khi mua sắm xong và cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng số 8 để gọi taxi, chị bất ngờ bị hai người đàn ông tiếp cận tại khu vực bãi gửi xe máy. Hai người này yêu cầu chị phải về công an phường để làm việc với lý do nghi lấy trộm hàng.
Chị N. cho biết thời điểm đó cả hai đều không mặc đồng phục và không đeo thẻ nhận diện. Một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Mặc dù chị khẳng định toàn bộ hàng hóa đều được mua hợp pháp, có hóa đơn đầy đủ và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, một người vẫn yêu cầu gọi xe để đưa ba mẹ con đến cơ quan công an, khiến các cháu nhỏ vô cùng hoảng sợ.
Sự việc chỉ thay đổi khi chị lớn tiếng kêu cứu, thu hút sự chú ý của những người xung quanh. Lúc này, một trong hai người mới xuất trình thẻ và tự giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau khi kiểm tra túi đồ và đối chiếu với hóa đơn mua hàng, phía an ninh không phát hiện bất kỳ sản phẩm nào không có trong hóa đơn thanh toán.
Cho rằng mình bị nghi ngờ vô căn cứ, bị xô đẩy và yêu cầu lên xe khi chưa kiểm tra hàng hóa, chị N. nhận định sự việc đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh dự cá nhân cũng như tâm lý của hai con. Người phụ nữ đề nghị các bên liên quan trích xuất camera, làm rõ toàn bộ diễn biến và có lời xin lỗi thỏa đáng.
Liên quan đến phản ánh trên, đại diện Công an phường Long Biên cho biết đơn vị đã tiếp nhận thông tin và đang tiến hành xác minh.
Nghi ngờ mất cắp không đồng nghĩa với quyền khám xét khách hàng
Việc cửa hàng hoặc trung tâm thương mại bị thất thoát tài sản là tình huống có thể xảy ra. Tuy nhiên, mọi biện pháp xử lý đều phải dựa trên chứng cứ cụ thể. Việc kiểm tra hàng hóa thường được thực hiện ngay tại thời điểm khách thanh toán hoặc chuẩn bị rời khỏi khu vực bán hàng theo quy định nội bộ của đơn vị kinh doanh. Cách thức kiểm tra hàng hóa trong trường hợp này là thiếu thận trọng và có thể ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm cũng như uy tín của khách hàng.
Trong trường hợp có nghi ngờ về hành vi trộm cắp, phía cửa hàng có thể yêu cầu khách hàng giải trình, đồng thời kiểm tra hình ảnh từ hệ thống camera để xác minh. Nếu chưa có căn cứ rõ ràng nhưng lại có những hành động gây chú ý nơi công cộng, làm ảnh hưởng đến uy tín của khách hàng thì đơn vị liên quan có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
Nhân viên bảo vệ hoặc an ninh không có quyền tự ý khám người khách hàng. Khi phát sinh nghi vấn, họ chỉ có thể mời khách vào khu vực riêng để trao đổi, làm rõ sự việc. Nếu xuất hiện dấu hiệu tội phạm hoặc tình huống có nguy cơ mất an ninh, trật tự, cơ sở kinh doanh cần báo cho cơ quan chức năng để xử lý theo đúng thẩm quyền.
Pháp luật hiện hành nghiêm cấm các hành vi xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác cũng như việc bắt giữ hoặc khám xét người trái quy định.
Có thể phát sinh trách nhiệm bồi thường
Theo Điều 584 Bộ luật Dân sự 2015, cá nhân hoặc tổ chức có hành vi xâm phạm tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, uy tín, tài sản hoặc các quyền, lợi ích hợp pháp khác của người khác gây thiệt hại thì phải bồi thường, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Điều 592 Bộ luật Dân sự cũng quy định người bị xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín có quyền yêu cầu bồi thường các chi phí hợp lý để khắc phục thiệt hại, khoản thu nhập thực tế bị mất hoặc giảm sút và một khoản tiền bù đắp tổn thất tinh thần. Nếu các bên không tự thỏa thuận được, mức bồi thường tổn thất tinh thần tối đa có thể lên tới 10 lần mức lương cơ sở theo quy định của Nhà nước.
Bên cạnh đó, Nghị quyết 02/2022/NQ-HĐTP của Hội đồng Thẩm phán TAND Tối cao còn hướng dẫn cụ thể các khoản chi phí được xem là thiệt hại, bao gồm chi phí thu thập chứng cứ, chi phí đi lại để yêu cầu cơ quan chức năng xác minh, chi phí xin lỗi, cải chính công khai và các khoản thực tế cần thiết khác để khắc phục hậu quả.
Bài học trong xử lý nghi ngờ mất tài sản
Theo các chuyên gia pháp lý, vụ việc là lời cảnh báo đối với các cơ sở kinh doanh trong việc xây dựng quy trình xử lý các tình huống nghi ngờ mất cắp tài sản. Mọi biện pháp kiểm tra, xác minh cần được thực hiện trên cơ sở pháp luật, bảo đảm tôn trọng quyền con người và quyền công dân.
Việc thiếu quy trình rõ ràng hoặc xử lý nóng vội không chỉ có thể gây tổn hại đến danh dự của khách hàng mà còn khiến doanh nghiệp đối mặt với tranh chấp pháp lý, yêu cầu bồi thường và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
Theo chia sẻ của chị N. trên mạng xã hội, khoảng 21h45 ngày 7/6, sau khi mua sắm xong và cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng số 8 để gọi taxi, chị bất ngờ bị hai người đàn ông tiếp cận tại khu vực bãi gửi xe máy. Hai người này yêu cầu chị phải về công an phường để làm việc với lý do nghi lấy trộm hàng.
Chị N. cho biết thời điểm đó cả hai đều không mặc đồng phục và không đeo thẻ nhận diện. Một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Mặc dù chị khẳng định toàn bộ hàng hóa đều được mua hợp pháp, có hóa đơn đầy đủ và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, một người vẫn yêu cầu gọi xe để đưa ba mẹ con đến cơ quan công an, khiến các cháu nhỏ vô cùng hoảng sợ.
Sự việc chỉ thay đổi khi chị lớn tiếng kêu cứu, thu hút sự chú ý của những người xung quanh. Lúc này, một trong hai người mới xuất trình thẻ và tự giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau khi kiểm tra túi đồ và đối chiếu với hóa đơn mua hàng, phía an ninh không phát hiện bất kỳ sản phẩm nào không có trong hóa đơn thanh toán.
Cho rằng mình bị nghi ngờ vô căn cứ, bị xô đẩy và yêu cầu lên xe khi chưa kiểm tra hàng hóa, chị N. nhận định sự việc đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh dự cá nhân cũng như tâm lý của hai con. Người phụ nữ đề nghị các bên liên quan trích xuất camera, làm rõ toàn bộ diễn biến và có lời xin lỗi thỏa đáng.
Liên quan đến phản ánh trên, đại diện Công an phường Long Biên cho biết đơn vị đã tiếp nhận thông tin và đang tiến hành xác minh.
Nghi ngờ mất cắp không đồng nghĩa với quyền khám xét khách hàng
Việc cửa hàng hoặc trung tâm thương mại bị thất thoát tài sản là tình huống có thể xảy ra. Tuy nhiên, mọi biện pháp xử lý đều phải dựa trên chứng cứ cụ thể. Việc kiểm tra hàng hóa thường được thực hiện ngay tại thời điểm khách thanh toán hoặc chuẩn bị rời khỏi khu vực bán hàng theo quy định nội bộ của đơn vị kinh doanh. Cách thức kiểm tra hàng hóa trong trường hợp này là thiếu thận trọng và có thể ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm cũng như uy tín của khách hàng.
Trong trường hợp có nghi ngờ về hành vi trộm cắp, phía cửa hàng có thể yêu cầu khách hàng giải trình, đồng thời kiểm tra hình ảnh từ hệ thống camera để xác minh. Nếu chưa có căn cứ rõ ràng nhưng lại có những hành động gây chú ý nơi công cộng, làm ảnh hưởng đến uy tín của khách hàng thì đơn vị liên quan có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
Nhân viên bảo vệ hoặc an ninh không có quyền tự ý khám người khách hàng. Khi phát sinh nghi vấn, họ chỉ có thể mời khách vào khu vực riêng để trao đổi, làm rõ sự việc. Nếu xuất hiện dấu hiệu tội phạm hoặc tình huống có nguy cơ mất an ninh, trật tự, cơ sở kinh doanh cần báo cho cơ quan chức năng để xử lý theo đúng thẩm quyền.
Pháp luật hiện hành nghiêm cấm các hành vi xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác cũng như việc bắt giữ hoặc khám xét người trái quy định.
Có thể phát sinh trách nhiệm bồi thường
Theo Điều 584 Bộ luật Dân sự 2015, cá nhân hoặc tổ chức có hành vi xâm phạm tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, uy tín, tài sản hoặc các quyền, lợi ích hợp pháp khác của người khác gây thiệt hại thì phải bồi thường, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Điều 592 Bộ luật Dân sự cũng quy định người bị xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín có quyền yêu cầu bồi thường các chi phí hợp lý để khắc phục thiệt hại, khoản thu nhập thực tế bị mất hoặc giảm sút và một khoản tiền bù đắp tổn thất tinh thần. Nếu các bên không tự thỏa thuận được, mức bồi thường tổn thất tinh thần tối đa có thể lên tới 10 lần mức lương cơ sở theo quy định của Nhà nước.
Bên cạnh đó, Nghị quyết 02/2022/NQ-HĐTP của Hội đồng Thẩm phán TAND Tối cao còn hướng dẫn cụ thể các khoản chi phí được xem là thiệt hại, bao gồm chi phí thu thập chứng cứ, chi phí đi lại để yêu cầu cơ quan chức năng xác minh, chi phí xin lỗi, cải chính công khai và các khoản thực tế cần thiết khác để khắc phục hậu quả.
Bài học trong xử lý nghi ngờ mất tài sản
Theo các chuyên gia pháp lý, vụ việc là lời cảnh báo đối với các cơ sở kinh doanh trong việc xây dựng quy trình xử lý các tình huống nghi ngờ mất cắp tài sản. Mọi biện pháp kiểm tra, xác minh cần được thực hiện trên cơ sở pháp luật, bảo đảm tôn trọng quyền con người và quyền công dân.
Việc thiếu quy trình rõ ràng hoặc xử lý nóng vội không chỉ có thể gây tổn hại đến danh dự của khách hàng mà còn khiến doanh nghiệp đối mặt với tranh chấp pháp lý, yêu cầu bồi thường và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
