Những bất cập ban đầu khi thực hiện thẻ vé giao thông điện tử ở Hà Nội

[Nguyễn Thùy Linh]

Hệ thống vé điện tử liên thông cho hệ thống giao thông công cộng Thành phố Hà Nội áp dụng từ đầu tháng Bảy, mục tiêu không còn phụ thuộc vào tiền mặt hay vé giấy, hành khách có thể thanh toán linh hoạt bằng thẻ giao thông, thẻ ảo (thẻ phi vật lý), thẻ ngân hàng hay mã QR của các ví điện tử trên điện thoại. Riêng với hành khách trên 60 tuổi, chỉ cần chạm Căn cước công dân - hệ thống tự động nhận diện thông tin một cách dễ dàng. Các dịch vụ vé cũng được số hóa hoàn toàn - từ đăng ký mới, mua vé đến gia hạn thẻ, hành khách có thể thực hiện trực tuyến trên ứng dụng điện thoại hoặc website mọi lúc, mọi nơi, không còn phải xếp hàng tại quầy giao dịch như trước. Với vé lượt, giá vé được tính theo đúng quãng đường di chuyển thực tế.

Phía nhà cung cấp dịch vụ, việc quẹt vé điện tử giúp đánh giá sát nhu cầu di chuyển của người dân, từ đó điều chỉnh - thêm, bớt, giãn, tăng chuyến... sẽ kịp thời vừa đáp ứng nhu cầu của người dân, vừa giảm tối đa lãng phí.

Lợi ích là như thế, nhưng thực tế khi thực hiện phát sinh rất nhiều vấn đề bất cập.

- Điện thoại cũ, không xác thực được NFC của căn cước: Có thể đến trực tiếp Kim Mã để xác thực, hoặc mượn điện thoại có thể xác thực khuôn mặt hoặc NFC.

- Trẻ em chưa làm căn cước: Đi làm căn cước thôi, trong lúc chờ căn cước gia đình chuẩn bị tiền mặt, tốt nhất là tiền lẻ.

- Người già thao tác mở điện thoại để quẹt chậm, nếu dùng căn cước dễ làm rơi, mất: Bước đầu bỡ ngỡ, khó khăn, sau sẽ dần quen. Cập nhật mới nhất là vé miễn phí chính thức được gia hạn sử dụng đến hết năm nay!

Trục trặc hệ thống - Công ty vận hành cần khắc phục:

- Đầu đọc thẻ nhận chậm - khoảng 4s - nên nhiều người tưởng không nhận và quẹt tiếp, quẹt kết thúc hành trình không được.

- Với thẻ tháng, quên quẹt thẻ xuống thì trạng thái vẫn trong hành trình và không thể quẹt tiếp khi đi các tuyến khác. Phía Bus Hà Nội phản hồi như sau: Khi xuống có thể quét hoặc không vì quét ở cửa xuống có tác dụng xác nhận điểm xuống để tính đúng tiền, ai đăng ký vé tháng r thì bước này không bắt buộc. Khi quét sẽ có tiếng báo thẻ hợp lệ.

- Mua vé lượt nhưng vẫn không tính theo quãng đường đi (3000 + 450đ x km), mà tính toàn tuyến, đi ít hơn mà chưa thấy hoàn tiền. Riêng Vinbus đã hoàn tiền. Về vấn đề này, Bus Hà Nội phản hồi: : Khi các bạn quét điểm lên thì hệ thống sẽ tạm giữ một số tiền bằng tiền đi từ điểm lên cho đến điểm cuối của lượt đi đó, nên trong tài khoản của mọi người phải đủ tiền từ điểm lên đến hết chuyến thì máy mới báo thẻ hợp lệ để tạm giữ tiền được. Khi xuống các bạn bắt buộc phải quét điểm xuống ở cửa sau để máy ghi nhận điểm xuống và hoàn lại số tiền thừa (nếu có) đã bị tạm giữ lúc nãy, nếu không hệ thống sẽ tính đến điểm cuối là các bạn sẽ mất toàn bộ số tiền tạm giữ đó. Đối với những bạn mua vé lượt bằng hình thức quét thì khi quét điểm xuống ở cửa dưới sẽ không có tiếng thông báo, máy sẽ hiện một ánh đèn màu xanh nước biển và khi ánh đèn đó tắt thì tức là đã quét thành công, các bạn chờ một chút để hệ thống hoàn tiền là được nha. Với những bạn lên và xuống trong vành đai 1 thì sẽ được hoàn toàn bộ số tiền tạm giữ và mình sẽ được đi miễn phí. Với những bạn mua vé bằng tiền mặt thì máy sẽ in vé và giá tiền sẽ được tính từ điểm các bạn lên đến hết lượt đi đó, vì nếu trả bằng tiền mặt thì hệ thống không có cách nào xác nhận điểm xuống của bạn nên chỉ có cách trả hết tiền thui, nên khuyến khích các bạn tải app và xác thực hoặc đăng ký thẻ vật lý mới để được tính giá theo cự ly chính xác.

- Ảnh thẻ sử dụng ảnh căn cước chụp rất xấu, nhiều người mong muốn đổi lại ảnh thẻ.

- Cần có chức năng đổi số điện thoại vì người dùng có thể vì lý do nào đó không còn sử dụng số điện thoại đã đăng ký.

- Trẻ em không được sử dụng điện thoại, hoặc nếu có thì cũng không có 4G thì làm sao sử dụng được thẻ điện tử? dù đã đăng ký vé tháng.