Đoạn Video
Ảnh
Diệp Quỳnh
Thành viên nổi tiếng
Trong thời buổi bùng nổ các kênh thông tin tiếp cận khách hàng thì hotline hay tổng đài vẫn giữ một vị trí quan trọng. Không chỉ tiếp nhận thông tin, nó còn là dấu ấn bảo chứng cho uy tín doanh nghiệp và Holine F88 được xem là một ví dụ tiêu biểu cho quan điểm này.
Anh Hoàng (31 tuổi), là thợ sửa máy lạnh ở Hà Nội. Mới đây, vợ anh bị tai nạn giao thông, cần phải phẫu thuật gấp. Không có tiền dự phòng, anh tính chuyện đi vay. Tình cờ, thấy một quảng cáo “vay tiền nhanh trong ngày” kèm theo một số điện thoại di động dán trên cột điện gần khu trọ, anh bèn gọi điện hỏi vay. Người bên kia yêu cầu anh kết bạn Zalo để “làm hồ sơ cho tiện”. Tài khoản Zalo đó mang tên cá nhân, ảnh đại diện đời thường. Người này đã đề nghị anh chụp căn cước công dân, quay video khuôn mặt, cung cấp số tài khoản ngân hàng và một số thông tin khác với lý do “xác minh thông tin chống giả mạo”. Tin rằng đây là thủ tục bắt buộc, anh làm theo.
Chừng nửa tiếng sau, họ gọi lại báo anh được duyệt vay rồi cúp máy. Tưởng mọi chuyện đã kết thúc, anh cũng không bận tâm. Nhưng một tháng sau, anh bắt đầu nhận được các cuộc gọi đòi nợ từ nhiều app khác nhau với thông tin cá nhân trùng khớp. Lúc này, anh mới biết thông tin của mình bị sử dụng để vay ở chỗ khác. Anh gọi lại số điện thoại trước đây thì thuê bao không liên lạc được, tài khoản Zalo cũng bị chặn. Biết bị lừa, anh đành báo công an nhưng trước mắt vẫn phải vay mượn để trả bớt một phần nợ, tránh bị xã hội đen khủng bố.
Anh Hoàng là một trong những trường hợp bị lừa đảo tín dụng do gọi vào số điện thoại không đáng tin cậy. Dù chưa có một thống kê chính thức nhưng những chiêu trò như vậy là rất phổ biến và hàng nghìn người vẫn mắc phải. Từ đó, người ta đặt ra câu hỏi làm thế nào để có thể nhận diện nguy cơ lừa đảo tài chính ngay từ "cái nhìn đầu tiên"?
Thông thường, có 4 dấu hiệu ban đầu để nhận biết một doanh nghiệp cho vay uy tín, gồm: Công bố giấy phép đăng ký kinh doanh rõ ràng và có mã số thuế tra cứu được trên cổng thông tin quốc gia; Có trụ sở làm việc thực tế, địa chỉ và bảng hiệu rõ ràng; Có website chính thức với tên miền ".vn" và phía cuối website biểu tượng "Đã thông báo Bộ Công thương"; Có một tổng đài/hotline chuyên nghiệp và hoạt động ổn định.
Nhiều người có kinh nghiệm trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng khẳng định tổng đài của một doanh nghiệp cho vay uy tín phải đáp ứng tối thiểu 3 tiêu chí. Đầu số là tiêu chí quan trọng nhất và đó phải là đầu số được quy hoạch riêng cho doanh nghiệp chứ không dùng số điện thoại di động cá nhân. Có hai loại đầu số được quy hoạch là 1800 và 1900. Trong đó, 1800 là đầu số mà người gọi không phải trả cước viễn thông và các doanh nghiệp thường sử dụng đầu số này để lắng nghe mong muốn của người gọi. Lấy hotline F88 làm ví dụ, số hotline này là 1800.6388 và đại diện doanh nghiệp cho biết từ khi sử dụng đầu số này, họ chưa từng thu cước viễn thông từ người gọi. Còn các tổng đài có đầu số 1900 thường được sử dụng vào việc tư vấn dịch vụ hay bán hàng và yêu cầu bắt buộc là phải có thông báo cước phí cuộc gọi trong phần lời chào cuộc gọi, ví dụ cước phí của tổng đài một số ngân hàng hiện tại là 1.000đ/phút. Ngoài hai đầu số trên, cũng có một số đơn vị sử dụng số điện thoại cố định để liên lạc nhưng đây phải là các số có tư cách pháp nhân và có đăng ký địa chỉ thực tế với nhà mạng nên cũng có độ tin cậy nhất định. Các doanh nghiệp tài chính nói chung thường không sử dụng số điện thoại di động làm số tổng đài.
Sau đầu số thì hệ thống trả lời tự động cũng giúp phân biệt tổng đài thật giả. Thông thường, tổng đài "xin" thường có lời chào thương hiệu, ví dụ như "F88 xin kính chào quý khách! Dữ liệu cá nhân sẽ được bảo mật theo quy định và cuộc gọi có thể được ghi âm để nâng cao chất lượng phục vụ" và sau đó là chỉ dẫn phân nhánh như "Quý khách vui lòng nhấn phím 1 để được tư vấn vay. Nhấn phím 2 để được tư vấn về dịch vụ trên ứng dụng My F88".
Cuối cùng là sự xuất hiện chéo của tổng đài trên các kênh khác như website, tài khoản mạng xã hội chính chủ và các loại giấy tờ chính thức khác. Do đặc thù là có hệ thống PGD rộng khắp nên F88 có sử dụng thêm các số điện thoại cố định khác và những số điện thoại này đã được công khai trên website doanh nghiệp, gắn liền với một địa chỉ cụ thể. Sự xuất hiện chéo này rất dễ kiểm tra và qua đó đem lại uy tín cho doanh nghiệp. Ở góc nhìn thương hiệu thì F88 đã có sự thành công nhất định trong việc chuẩn hóa hệ thống tổng đài theo hướng vừa là kênh liên lạc khách hàng, vừa là dấu ấn bảo chứng cho uy tín doanh nghiệp.
Ngược lại, nhiều cá nhân, tổ chức tín dụng đen hoặc có dấu hiệu lừa đảo tài chính thường có hotline/tổng đài là một số điện thoại di động. Kiểm tra rõ hơn thì số điện thoại đó cũng không xuất hiện trên website chính thức. Đây chính là điểm mấu chốt, giúp người vay có thể nhận diện và có sự cảnh giác nhất định khi tìm hiểu thông tin hoặc làm thủ tục vay.
Anh Hoàng (31 tuổi), là thợ sửa máy lạnh ở Hà Nội. Mới đây, vợ anh bị tai nạn giao thông, cần phải phẫu thuật gấp. Không có tiền dự phòng, anh tính chuyện đi vay. Tình cờ, thấy một quảng cáo “vay tiền nhanh trong ngày” kèm theo một số điện thoại di động dán trên cột điện gần khu trọ, anh bèn gọi điện hỏi vay. Người bên kia yêu cầu anh kết bạn Zalo để “làm hồ sơ cho tiện”. Tài khoản Zalo đó mang tên cá nhân, ảnh đại diện đời thường. Người này đã đề nghị anh chụp căn cước công dân, quay video khuôn mặt, cung cấp số tài khoản ngân hàng và một số thông tin khác với lý do “xác minh thông tin chống giả mạo”. Tin rằng đây là thủ tục bắt buộc, anh làm theo.
Chừng nửa tiếng sau, họ gọi lại báo anh được duyệt vay rồi cúp máy. Tưởng mọi chuyện đã kết thúc, anh cũng không bận tâm. Nhưng một tháng sau, anh bắt đầu nhận được các cuộc gọi đòi nợ từ nhiều app khác nhau với thông tin cá nhân trùng khớp. Lúc này, anh mới biết thông tin của mình bị sử dụng để vay ở chỗ khác. Anh gọi lại số điện thoại trước đây thì thuê bao không liên lạc được, tài khoản Zalo cũng bị chặn. Biết bị lừa, anh đành báo công an nhưng trước mắt vẫn phải vay mượn để trả bớt một phần nợ, tránh bị xã hội đen khủng bố.
Anh Hoàng là một trong những trường hợp bị lừa đảo tín dụng do gọi vào số điện thoại không đáng tin cậy. Dù chưa có một thống kê chính thức nhưng những chiêu trò như vậy là rất phổ biến và hàng nghìn người vẫn mắc phải. Từ đó, người ta đặt ra câu hỏi làm thế nào để có thể nhận diện nguy cơ lừa đảo tài chính ngay từ "cái nhìn đầu tiên"?
Thông thường, có 4 dấu hiệu ban đầu để nhận biết một doanh nghiệp cho vay uy tín, gồm: Công bố giấy phép đăng ký kinh doanh rõ ràng và có mã số thuế tra cứu được trên cổng thông tin quốc gia; Có trụ sở làm việc thực tế, địa chỉ và bảng hiệu rõ ràng; Có website chính thức với tên miền ".vn" và phía cuối website biểu tượng "Đã thông báo Bộ Công thương"; Có một tổng đài/hotline chuyên nghiệp và hoạt động ổn định.
Nhiều người có kinh nghiệm trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng khẳng định tổng đài của một doanh nghiệp cho vay uy tín phải đáp ứng tối thiểu 3 tiêu chí. Đầu số là tiêu chí quan trọng nhất và đó phải là đầu số được quy hoạch riêng cho doanh nghiệp chứ không dùng số điện thoại di động cá nhân. Có hai loại đầu số được quy hoạch là 1800 và 1900. Trong đó, 1800 là đầu số mà người gọi không phải trả cước viễn thông và các doanh nghiệp thường sử dụng đầu số này để lắng nghe mong muốn của người gọi. Lấy hotline F88 làm ví dụ, số hotline này là 1800.6388 và đại diện doanh nghiệp cho biết từ khi sử dụng đầu số này, họ chưa từng thu cước viễn thông từ người gọi. Còn các tổng đài có đầu số 1900 thường được sử dụng vào việc tư vấn dịch vụ hay bán hàng và yêu cầu bắt buộc là phải có thông báo cước phí cuộc gọi trong phần lời chào cuộc gọi, ví dụ cước phí của tổng đài một số ngân hàng hiện tại là 1.000đ/phút. Ngoài hai đầu số trên, cũng có một số đơn vị sử dụng số điện thoại cố định để liên lạc nhưng đây phải là các số có tư cách pháp nhân và có đăng ký địa chỉ thực tế với nhà mạng nên cũng có độ tin cậy nhất định. Các doanh nghiệp tài chính nói chung thường không sử dụng số điện thoại di động làm số tổng đài.
Sau đầu số thì hệ thống trả lời tự động cũng giúp phân biệt tổng đài thật giả. Thông thường, tổng đài "xin" thường có lời chào thương hiệu, ví dụ như "F88 xin kính chào quý khách! Dữ liệu cá nhân sẽ được bảo mật theo quy định và cuộc gọi có thể được ghi âm để nâng cao chất lượng phục vụ" và sau đó là chỉ dẫn phân nhánh như "Quý khách vui lòng nhấn phím 1 để được tư vấn vay. Nhấn phím 2 để được tư vấn về dịch vụ trên ứng dụng My F88".
Cuối cùng là sự xuất hiện chéo của tổng đài trên các kênh khác như website, tài khoản mạng xã hội chính chủ và các loại giấy tờ chính thức khác. Do đặc thù là có hệ thống PGD rộng khắp nên F88 có sử dụng thêm các số điện thoại cố định khác và những số điện thoại này đã được công khai trên website doanh nghiệp, gắn liền với một địa chỉ cụ thể. Sự xuất hiện chéo này rất dễ kiểm tra và qua đó đem lại uy tín cho doanh nghiệp. Ở góc nhìn thương hiệu thì F88 đã có sự thành công nhất định trong việc chuẩn hóa hệ thống tổng đài theo hướng vừa là kênh liên lạc khách hàng, vừa là dấu ấn bảo chứng cho uy tín doanh nghiệp.
Ngược lại, nhiều cá nhân, tổ chức tín dụng đen hoặc có dấu hiệu lừa đảo tài chính thường có hotline/tổng đài là một số điện thoại di động. Kiểm tra rõ hơn thì số điện thoại đó cũng không xuất hiện trên website chính thức. Đây chính là điểm mấu chốt, giúp người vay có thể nhận diện và có sự cảnh giác nhất định khi tìm hiểu thông tin hoặc làm thủ tục vay.
